Xbox เผชิญเหตุระบบล่มครั้งใหญ่เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา โดยปัญหากินเวลานานประมาณ 15–16 ชั่วโมง และส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถล็อกอิน ดาวน์โหลดเกม รวมถึงเปิดเกมที่ติดตั้งไว้แล้วบางเกมซึ่งต้องเชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ได้
แม้ Xbox จะออกมายอมรับว่าบริการมีปัญหาอย่างรวดเร็ว พร้อมระบุว่ากำลังเร่งหาทางแก้ไข แต่กว่าระบบทั้งหมดจะกลับมาให้บริการได้ตามปกติก็ต้องรอจนถึงเวลาประมาณ 17.30 น. ตามเวลาสหรัฐฯ
หลังระบบกลับมาใช้งานได้เพียงไม่กี่ชั่วโมง Scott Van Vliet ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Xbox ได้โพสต์ข้อความยาวบนแพลตฟอร์ม X เพื่ออธิบายเบื้องหลังของเหตุขัดข้องครั้งนี้
Xbox ยอมรับ “ต้องทำให้ดีกว่านี้”
Van Vliet เปิดแถลงการณ์ด้วยการยอมรับว่า เหตุระบบล่มครั้งนี้ถือเป็น “สถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้” พร้อมระบุว่า Xbox “ต้องทำให้ดีกว่านี้เพื่อสนับสนุนพวกคุณ”
เขายืนยันว่า Xbox จะเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและแผนปรับปรุงแพลตฟอร์มภายในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า โดยเป้าหมายสำคัญคือการทำให้ระบบมีเสถียรภาพและเชื่อถือได้มากกว่าเดิม
สำหรับต้นตอของปัญหา Van Vliet เปิดเผยว่าเกิดจากบริการตรวจสอบไลเซนส์ภายนอก ซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้ระบบของ Xbox โดยตรง แต่เป็นบริการสำคัญที่แพลตฟอร์มต้องพึ่งพา
Van Vliet กล่าวว่า “ช่วงดึกของคืนก่อนหน้า บริการตรวจสอบไลเซนส์ซึ่งอยู่นอก Xbox แต่เป็นบริการที่ Xbox ต้องพึ่งพาเริ่มทำงานผิดพลาด ปัญหานี้ทำให้การล็อกอินบางรูปแบบใช้งานไม่ได้ รวมถึงฟังก์ชันจำนวนมากที่ต้องตรวจสอบสิทธิ์ครอบครอง เช่น การแสดงรายชื่อเกมในคลังทั้งหมด และการเปิดเกมที่คุณเป็นเจ้าของ”
Van Vliet กล่าวต่อว่า “ปัญหายังส่งผลกระทบต่อพาร์ตเนอร์ด้านการจัดจำหน่ายและร้านค้าหลายราย ซึ่งต้องพึ่งพาระบบชุดเดียวกัน นั่นคือเหตุผลที่ผู้ใช้บางคนพบปัญหากับเกมบางเกม แต่กลับไม่พบปัญหาในเกมอื่น”
ทีมงานเวรเฝ้าระวังของ Xbox ตรวจพบสัญญาณผิดปกติในช่วงกลางคืน ก่อนประกาศให้เหตุการณ์ดังกล่าวเป็น “เหตุขัดข้องครั้งใหญ่” จากนั้นจึงเร่งแยกโครงสร้างพื้นฐานส่วนที่ทำงานผิดพลาด และโยกการเชื่อมต่อไปยังส่วนอื่นของระบบที่ยังทำงานได้ตามปกติ
อย่างไรก็ตาม การกู้ระบบในแต่ละพื้นที่ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกันทั้งหมด
Van Vliet อธิบายว่า “บริการในแต่ละภูมิภาคกลับมาไม่พร้อมกัน นั่นคือเหตุผลที่ผู้ใช้บางส่วนกลับมาใช้งานได้เร็วกว่าคนอื่นหลายชั่วโมง”
หลังบริการกลับมาเปิดใช้งานได้ตามปกติ Xbox ได้เริ่มกระบวนการตรวจสอบเหตุการณ์ย้อนหลังทันที เพื่อค้นหาว่าเหตุใดความผิดพลาดเพียงจุดเดียวจึงทำให้บริการได้รับผลกระทบรุนแรงเป็นวงกว้าง เหตุใดการกู้ระบบจึงใช้เวลานาน และต้องปรับปรุงส่วนใดเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นอีก
ติดตามข่าวสารอัปเดตเทคโนโลยี เกม และไลฟ์สไตล์เพิ่มเติมได้ที่หน้าแรก techcatchup.net
พร้อมช่องทางโซเชียล Facebook | Instagram | TikTok | YouTube | X
