ทรู คอร์ปอเรชั่น จัดงานสัมมนา “Human Insights in the AI Era” ภายใต้แนวคิด “จาก Big Data สู่อินไซต์ ที่เข้าถึงหัวใจคนยุค AI” เพื่อเปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ระหว่างนักการตลาด นักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล และผู้บริหารองค์กร ถึงบทบาทของ AI และ Data ในการเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นอินไซต์ที่สร้างคุณค่าทางธุรกิจได้จริง
งานดังกล่าวจัดขึ้นวันที่ 2 กรกฎาคม 2569 ณ ทรู ดิจิทัล พาร์ค โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเข้าใจผู้บริโภคดิจิทัลได้ลึกซึ้งและแม่นยำมากยิ่งขึ้น
AI อย่างเดียวไม่พอ ต้องเข้าใจ “มนุษย์”
คุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ปัจจุบัน AI กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของเศรษฐกิจดิจิทัลและการแข่งขันทางธุรกิจ แต่การมีข้อมูลจำนวนมาก หรือมี AI เพียงอย่างเดียว ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะเข้าใจผู้บริโภคได้
สิ่งสำคัญคือการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ร่วมกับความเข้าใจด้านพฤติกรรมมนุษย์ สังคม และบริบททางวัฒนธรรม เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นอินไซต์ที่สามารถนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์ ตัดสินใจ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ยังชี้ว่าผู้บริโภคยุคใหม่มีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น ไม่สามารถแบ่งกลุ่มจากอายุหรือข้อมูลประชากรศาสตร์เพียงอย่างเดียว ทำให้องค์กรจำเป็นต้องรับฟัง วิเคราะห์ และเชื่อมโยง Data กับความเข้าใจผู้คน เพื่อสร้างแบรนด์ ประสบการณ์ และความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
NIQ ชี้ AI ต้องมาพร้อมความไว้วางใจ
ตัวแทนจาก NIQ ได้นำเสนอข้อมูลหัวข้อ “Living with Technology: Global” โดยระบุว่า AI กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ทั้งในการทำงาน การสื่อสาร และการสร้างประสบการณ์ลูกค้า
อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต้องสร้างสมดุลระหว่างการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ กับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ความโปร่งใส และความน่าเชื่อถือ เพราะปัจจัยเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภค และช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน
Home Run Consulting เผย 5 มิติของผู้บริโภคยุคใหม่
คุณชนิยา นาคะลักษณ์ ประธานที่ปรึกษา บริษัท โฮมรัน คอนซัลติ้ง กล่าวว่า ผู้บริโภคยุคใหม่มีลักษณะสำคัญ 5 ด้าน ได้แก่
- ให้ความสำคัญกับความเป็นตัวของตัวเองและความจริงใจ
- นิยามความสำเร็จจากสิ่งที่ตนเลือก
- พฤติกรรมเปลี่ยนแปลงตามบริบทและอารมณ์
- ต้องการอิสระในการใช้ชีวิตและออกแบบเส้นทางของตัวเอง
- ต้องการโอกาสในการเติบโตและเลือกทางเลือกที่หลากหลาย
องค์กรจึงควรใช้ AI และ Data เป็นเครื่องมือในการรับฟัง วิเคราะห์ และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคอย่างแท้จริง
MAT มอง AI คือสมาชิกทีมการตลาด
ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ถ่ายทอดแนวคิด Marketing 7.0 to Tech & AI โดยมองว่า AI ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงเครื่องมือ แต่ควรเป็น “สมาชิกของทีมการตลาด”
AI จะช่วยยกระดับทั้งการวิเคราะห์ข้อมูล ความคิดสร้างสรรค์ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ พร้อมทั้งชี้ว่า AI กำลังเปลี่ยน Customer Touchpoints อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อ IoT และ Smart Home ทำให้ผู้บริโภคสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน AI ได้มากขึ้น
ส่งผลให้การทำ SEO และการตลาดยุคใหม่ ต้องเปลี่ยนจากการทำให้ผู้บริโภคค้นหาแบรนด์ มาเป็นการทำให้ AI เข้าใจข้อมูล สินค้า และคุณค่าของแบรนด์ เพื่อให้สามารถแนะนำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทรูบิสิเนส เปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร ทรู คอร์ปอเรชั่น นำเสนอแนวคิด The Dynamic Loop of Intelligence ซึ่งเป็นระบบนิเวศที่เชื่อม Human, Data และ AI เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ
ภายในงานยังเปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite ซึ่งประกอบด้วยโซลูชันสำคัญ ได้แก่
- LOOP+ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการผสานข้อมูล Telco และ Retail
- Influmatch.AI แพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช้ข้อมูลวัดผลได้ถึงยอดขายจริง
- Media Fusion ระบบสื่อโฆษณาที่ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
- Creative Fusion ระบบสร้างและปรับคอนเทนต์โฆษณาแบบเรียลไทม์ด้วย AI
ทรูระบุว่า โซลูชันดังกล่าวผ่านการใช้งานจริงแล้ว โดยสามารถเพิ่มอัตราการคลิกโฆษณา (CTR) ได้สูงถึง 41% และลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ได้ 27%
เวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้สำหรับธุรกิจยุค AI
ทรูระบุว่า งาน Human Insights in the AI Era ไม่ได้เป็นเพียงงานสัมมนาด้าน AI และ Data แต่ยังเป็นเวทีที่ชวนภาคธุรกิจกลับมาตั้งคำถามสำคัญว่า จะใช้เทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคให้ลึกขึ้น ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น และสร้างคุณค่าที่มีความหมายต่อการเติบโตของธุรกิจไทยในเศรษฐกิจดิจิทัลได้อย่างไร
ติดตามข่าวสารอัปเดตวงการเทคโนโลยี เกม และไลฟ์สไตล์เพิ่มเติมได้ที่หน้าแรก techcatchup.net
พร้อมช่องทางโซเชียล Facebook | Instagram | TikTok | YouTube | X
