ทรู คอร์ปอเรชัน ประกาศทิศทางองค์กรครั้งสำคัญ ด้วยแผนยุทธศาสตร์ระยะ 3 ปี ภายใต้แนวคิด “4 Big Moves” เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ โดยใช้ AI และ Data เป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End และขยายระบบนิเวศดิจิทัลของประเทศ
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชัน จำกัด (มหาชน) ระบุว่า ทรูกำลังก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็นองค์กร AI-First ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยนำ AI เข้ามาผสานกับเครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อสร้างระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การเปลี่ยนผ่านนี้ถูกออกแบบเพื่อเชื่อมโยง เทคโนโลยี ลูกค้า และบุคลากร เข้าด้วยกัน พร้อมสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยในระยะยาว
3 เทรนด์สำคัญที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลไทย
ทรูมองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของประเทศไทยกำลังเกิดขึ้นอย่างชัดเจนใน 3 มิติหลัก
Digital Life
ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่กลายเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคคอนเทนต์ในทุกด้านของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ ไปจนถึงการเรียนรู้ ส่งผลให้บริการดิจิทัลต้องสามารถเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ในระดับลึก
Home and Business
บ้านและองค์กรกำลังเข้าสู่ยุค Smart Living จากจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ขณะที่องค์กรไทยกว่า 73% มีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่ใช้งานจริงในระดับองค์กร จึงยังมีโอกาสมหาศาลในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
Nationwide Digital Growth
โอกาสทางดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ แต่กำลังกระจายไปทั่วประเทศ เช่น การรองรับ Digital Nomad การผลักดันสินค้าไทยสู่ตลาดออนไลน์โลก การพัฒนาอุตสาหกรรม Animation และ VFX รวมถึงการสร้างศูนย์กลางคอนเทนต์ดิจิทัลในภูมิภาค
“4 Big Moves” ยุทธศาสตร์หลักของทรูใน 3 ปี
1. Experience – ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End
ทรูเดินหน้าพัฒนาโครงข่าย True 5G บนคลื่น 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อเพิ่มทั้งความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมทั่วประเทศ
ขณะเดียวกัน ทรูออนไลน์เร่งยกระดับเครือข่ายบรอดแบนด์ เพื่อเพิ่มความเสถียรและคุณภาพบริการ รองรับการเติบโตของการใช้งานดิจิทัล และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
2. Growth – ขยายธุรกิจทั้ง B2C และ B2B
ในตลาดผู้บริโภคทั่วไป ทรูปรับยุทธศาสตร์จากการชนะใจลูกค้ารายบุคคล ไปสู่การชนะใจ “ทั้งครอบครัว” ผ่านบริการ Convergence ที่รวมมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน
พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity เช่น
- แพลตฟอร์มความบันเทิง TrueID และ TrueVisions NOW
- โซลูชัน Smart Home ผ่าน TrueX
- ระบบความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe
- บริการเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล
ทั้งหมดใช้ AI และ Data Analytics เพื่อสร้างข้อเสนอแบบ Personalization ที่ตรงกับความต้องการลูกค้า
ในตลาดองค์กร ทรูมุ่งสู่การเป็น Digital Solution Partner ผ่านกรอบเทคโนโลยี BASIC5 ซึ่งประกอบด้วย
Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G Connectivity พร้อมจับมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลกเพื่อพัฒนาโซลูชันดิจิทัลสำหรับองค์กรไทย
3. AI – เปลี่ยนองค์กรสู่ AI-First
AI ถูกวางให้เป็นหัวใจของทุกกระบวนการทางธุรกิจ ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ การดำเนินงาน ไปจนถึงประสบการณ์ลูกค้า
ตัวอย่างการใช้งาน AI ของทรู ได้แก่
- Intelligent Network Operations เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายและลดพลังงาน
- Mari ผู้ช่วย AI สำหรับบริการลูกค้า
- Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก
ยุทธศาสตร์ AI-First ของทรูประกอบด้วย 3 แกนหลัก
- AI for All เพิ่มการเข้าถึงและทักษะ AI
- AI as a Growth Engine สร้างบริการใหม่
- AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ทรูยังประกาศใช้นโยบาย Responsible AI เพื่อให้การพัฒนา AI โปร่งใส ปลอดภัย และมีจริยธรรม
4. People – พัฒนาศักยภาพบุคลากรยุค AI
ทรูลงทุนพัฒนาบุคลากรอย่างจริงจัง โดยตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569
นอกจากนี้ยังเปิดตัว
- ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน
- ความร่วมมือด้านวิจัยระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
- โครงการ AI Literacy เพื่อพัฒนาทักษะ AI ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน
มุ่งสู่ Telco-Tech Company และเศรษฐกิจดิจิทัลไทย
ยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” ถือเป็นแผนปฏิบัติการที่มุ่งเปลี่ยนทรูจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบเดิม ไปสู่ Telco-Tech Company ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และดาต้า
การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ไม่เพียงมุ่งสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ให้กับบริษัท แต่ยังมีเป้าหมายสำคัญในการเสริมโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศ และผลักดันเศรษฐกิจดิจิทัลไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว
ติดตามข่าวสารอัปเดตวงการเทคโนโลยี เกม และไลฟ์สไตล์เพิ่มเติมได้ที่ techcatchup.net
พร้อมช่องทางโซเชียล Facebook | Instagram | TikTok | YouTube | X
